GARANTÍAS
El período de garantía para productos electrónicos y electrodomésticos variará según cada equipo, detallado en la descripción del producto. En el Certificado de Propiedad y Garantía, proporcionado con la compra de cada equipo en Casalindashop, se especificarán los términos y condiciones de la garantía, así como la ubicación y contactos de los talleres con cobertura en todo el territorio cubano.
Para tener derecho al servicio de garantía, el cliente debe:
Permitir el diagnóstico del equipo
Mantener la integridad del sello de garantía del equipo.
Conservar y presentar, al solicitar el servicio, el Certificado de Propiedad y Garantía, así como la factura comercial emitida por la tienda virtual de Casalindashop (Mis cuentas / Historial de pedidos y detalles)
RECLAMACIONES
La persona que recibe la orden debe revisar los productos junto con el personal de la tienda virtual de Casalindashop en el momento de la entrega.
El receptor de la orden o el comprador tiene 24 horas para presentar una reclamación por cualquier problema de calidad del producto recibido. Para hacer la reclamación, debe enviar un correo a [email protected] en las 24 horas posteriores a la entrega y adjuntar una foto del producto reclamado. Para la reposición, deberá devolver el producto en cuestión.
Si el producto no puede ser reemplazado, se reembolsará el monto total pagado. El reembolso solo se realizará a la tarjeta utilizada para la compra.
En caso de que la devolución del dinero a la tarjeta de crédito falle por causas ajenas a nuestra voluntad, se ofrecerá crédito en la tienda por el monto no consumido en la orden inicial.
Para obtener un reembolso, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida a [email protected]. Este sitio no se responsabiliza por reclamaciones con direcciones de correo electrónico incorrectas
Reclamaciones por cargos fraudulentos a la tarjeta
Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas se investigarán a través de nuestro departamento legal y de control de riesgos.Cualquier reclamo de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito se informará a los servicios de la tarjeta correspondiente.
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