PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quiénes pueden realizar compras?

Cualquier individuo que cuente con una tarjeta de crédito o débito válida, ya sea Visa, MasterCard, Discover, Maestro o Union Pay, puede efectuar compras mediante el saldo previamente depositado en Tropipay.

¿Es posible realizar pagos en efectivo una vez que se haya recibido el producto en Cuba?

No, el pago debe realizarse al concluir la compra en nuestra tienda en línea. Después de efectuar el pago, recibirá un correo de confirmación.

¿Se aceptan tarjetas MLC como forma de pago?

No, las tarjetas MLC de Cuba no son compatibles con nuestra tienda.

¿Es posible realizar compras desde cualquier país?

Sí, puede realizar compras desde cualquier ubicación geográfica.

¿Puedo usar una tarjeta de débito o crédito en cualquier divisa?

Aunque los precios de nuestros productos estén en USD, puede efectuar la compra en Casalindashop con cualquier divisa. Su banco aplicará la tasa de cambio vigente en el momento de la transacción.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi compra?

En la sección "Mis órdenes", podrá revisar los detalles de su compra. Además, recibirá notificaciones por correo electrónico informándole sobre cada etapa del proceso de compra.

¿Puedo realizar múltiples compras con diferentes direcciones de envío?

Sí, puede hacerlo, pero cada compra debe realizarse por separado, asignando una dirección de envío específica para cada orden.

¿Qué dirección de facturación debo proporcionar?

Es necesario ingresar una dirección que coincida con la del propietario de la tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra.

¿Hay costos adicionales para el destinatario al recibir la entrega?

No, el precio total incluye el servicio de entrega a domicilio.

¿Cuánto tiempo demora la entrega?

El tiempo de entrega varía según la ubicación de destino. En La Habana, el plazo es de 3 a 5 días hábiles. Para obtener más información, consulte nuestra política de envíos.

¿Existe algún límite en la cantidad de productos que puedo comprar?

En su mayoría, puede adquirir la cantidad que desee de nuestros productos. Sin embargo, algunos artículos tienen restricciones de cantidad por pedido. Si desea más unidades de un mismo producto, estaremos encantados de procesar una orden adicional.

¿Qué debo hacer si encuentro algún problema al finalizar mi compra?

Si experimenta algún error durante el proceso de compra, contáctenos a través del chat en línea de nuestra página o envíenos un correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle a completar su transacción de manera rápida y eficiente.