Garantías
El período de garantía para productos electrónicos y electrodomésticos variará según cada equipo, detallado en la descripción del producto. En el Certificado de Propiedad y Garantía, proporcionado con la compra de cada equipo en Cas alindaCuba, se especificarán los términos y condiciones de la garantía, así como la ubicación y contactos de los talleres con cobertura en todo el territorio cubano.
Para tener derecho al servicio de garantía, el cliente debe:
- Permitir el diagnóstico del equipo.
- Mantener la integridad del sello de garantía del equipo.
- Conservar y presentar, al solicitar el servicio, el Certificado de Propiedad y Garantía, así como la factura comercial emitida por la tienda virtual de CasalindaCuba (Mis cuentas / Historial de pedidos y detalles).
Reclamaciones
La persona que recibe la orden debe revisar los productos junto con el personal de la tienda virtual de CasalindaCuba en el momento de la entrega.
El receptor de la orden o el comprador tiene 24 horas para presentar una reclamación por cualquier problema de calidad del producto recibido. Para hacer la reclamación, debe enviar un correo a [email protected] en las 24 horas posteriores a la entrega y adjuntar una foto del producto reclamado. Para la reposición, deberá devolver el producto en cuestión.
Si el producto no puede ser reemplazado, se reembolsará el monto total pagado. El reembolso solo se realizará a la tarjeta utilizada para la compra.
En caso de que la devolución del dinero a la tarjeta de crédito falle por causas ajenas a nuestra voluntad, se ofrecerá crédito en la tienda por el monto no consumido en la orden inicial.
Para obtener un reembolso, es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida a [email protected]. Este sitio no se responsabiliza por reclamaciones con direcciones de correo electrónico incorrectas.
Reclamaciones por cargos fraudulentos a la tarjeta
Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas se investigarán a través de nuestro departamento legal y de control de riesgos. Cualquier reclamo de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito se informará a los servicios de la tarjeta correspondiente.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La persona que recibe la Orden en Cuba debe asegurarse de verificar que los productos que recibe coincidan con la Orden realizada. Asimismo, revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportista antes de firmar la Factura. Si firman sin verificar se pierde el derecho de reclamación. No nos hacemos responsables por defectos que estén a la vista, ni por diferencias en la cantidad y surtido de los productos que el consumidor/receptor haya aceptado al momento de la entrega y que debió haber advertido en el acto de la entrega.
Sin embargo, pueden existir circunstancias excepcionales. Por lo tanto, realizamos reemplazos y/o reembolsos en los siguientes casos:
Producto / Orden no entregado
Las reclamaciones por falta de entrega de la Orden se deben realizar en un plazo máximo de 7 días hábiles después de realizada la orden.
Las reclamaciones por la no entrega de un producto específico dentro de una Orden debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega de la compra.
De lo contrario, consideraremos que la Orden fue recibida en su totalidad sin contratiempos.
Producto no corresponde a su descripción
Este tipo de incidencia debe ser reportada en no mas de 24 horas después de haber recibido la Orden. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la tienda. No se tomarán en cuenta Las quejas que se basen meramente en expectativas injustificadas, deseos personales del cliente o desconocimiento sobre cómo procesar un producto.
Producto en mal estado
Aunque todos los productos se chequean minuciosamente antes de ser entregados, pueden ocurrir incidencias inesperadas. Este problema debe ser reportado en no más de 24 horas después de haber recibido la Orden. Se debe mostrar una evidencia clara de que ha expirado la fecha de caducidad del producto o de que el empaque original del producto no contiene la fecha de producción y/o expiración.
Entrega retrasada del Producto/Orden
Si la Orden o alguno de sus productos no se entrega en el plazo estimado de 3-5 días hábiles (sin incluir fines de semana) debido a fallos de nuestro servicio, Ud. tiene derecho a ser reembolsado sin ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que se requiere tener actualizada toda la información de contacto de la persona que recibirá la orden en Cuba. En caso contrario, Casalindacuba puede rechazar la solicitud de reembolso.
Cancelación de órdenes
Cuando se cancela una Orden por razones ajenas a Casalindacuba no reembolsamos el valor cobrado por Manejo y Envío.
Política de reclamaciones y/o cancelaciones
1. Todas las cancelaciones deben realizarse a través de los canales de Atención al Cliente por el cliente que realizó la compra, en un plazo no mayor de 24 horas después de completada la orden a través del correo [email protected] o el teléfono +535 xxxxxxx.
2. Las reclamaciones realizadas fuera de las primeras 24 horas después de entregada la orden serán rechazadas.
3. Para que una reclamación sea válida se deben conservar los productos dañados y/o empaques originales.
4. A los artículos que hayan sido consumidos o manipulados se les puede negar el cambio o reembolso.
5. El cambio de los productos puede tomar entre 24 y 48 horas.
6. Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago utilizado para la compra. Puede tomar entre 2 y 4 días hábiles para reflejarse en la cuenta, según el banco de la tarjeta utilizada.
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